La Comisión Europea acaba de publicar una lista de 12 puntos que
contienen los principales derechos y algunas recomendaciones para los
viajeros.
1. Los viajeros cuyo vuelo se anule sin aviso previo o se retrase más
de cinco horas podrán reclamar la devolución de los costes o reclamar
un nuevo vuelo.
2. En caso de anulación o retraso, los viajeros tendrán derecho a
recibir atención así como, en algunos casos, a recibir una
compensación. La compañía de vuelo debe informar de sus derechos a
los pasajeros.
3. Si el equipaje resulta extraviado o dañado, los pasajeros podrán
recibir una compensación de hasta 1.223 euros (1.700 dólares).
4. En el caso de las reservas realizas en Internet, las compañías
aéreas deben mostrar el precio final de los vuelos de forma clara.
Deberán especificar claramente las tasas de vuelo aeroportuarias.
5. Los pasajeros sólo podrán trasportar una cantidad limitada de
líquidos en el equipaje de mano. Se permite portar un máximo de 100
mililitros de líquido en cada botella, tubo o frasco.
6. Antes de comprar sus billetes de vuelo para fuera de Europa, los
viajeros deben comprobar si la compañía de vuelo se encuentra en la
"lista negra" de la Unión Europea (UE).
7. Las personas discapacitadas y con movilidad reducida deben tener un
acceso libre de barreras a aviones y trenes. Además recibirán una
atención especial antes, durante y después del vuelo o
del viaje en tren. En el caso de las desplazamientos en avión, se
recomienda avisar a la aerolínea con al menos 48 horas de antelación.
8. En viajes de ferrocarril transfonterizos, si el viaje resulta
anulado o se retrasa durante más de una hora, los usuarios tendrán
derecho a recibir atención, una compensación así como un viaje en
sustitución por el trayecto anulado o retrasado.
9. Si durante el viaje en tren, el equipaje resulta dañado, los
pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 1.300 euros. En
caso de accidente, existe el derecho de cobetura y de indemnización
para los pasajeros y sus familias.
10. Las compañías ferroviarias deben poner a disposición de los
pasajeros puestos de atención al cliente en el que se diriman sus
quejas en el plazo máximo de un mes.
11. Los viajeros que contraten paquetes vacacionales deben comprobar
que el precio y todas las informaciones están claramente
especificadas.
12. Uno de cada cuatro accidentes están relacionados con el consumo de
alcohol y drogas. Los turistas no deben viajar bajo las influencias de
esas sustancias.
